一名 Grok Bot 訂閱使用者在社交平台 X 上投訴稱，自己每月 200 美元的套餐用量從上週的 7 天驟降到本週的約 14 小時，引發馬斯克本人介入。馬斯克 11 月 8 日表示將調查此事，並稱針對 token 效率與行為表現的修復工作已經啟動。
事情的起點是 11 月 7 日（週六）的一條提問。使用者 @Texas_Twins_Dad 發帖詢問 Grok Bot 用量耗盡後該怎麼辦，馬斯克當晚回覆，反問增加用量是否並非一鍵操作那麼簡單。隨後，以 @dneighbors 賬號發帖的 CTO 德里克·奈伯斯（Derek Neighbors）給出了更具體的說法：上週 200 美元套餐滿負荷可用 7 天，本週在中等負載下只能撐 14 小時。馬斯克在 11 月 8 日清晨 6:01（山地時間）回覆稱當天會深入調查，約 16 分鐘後釋出了關於修復的獨立帖文。
需要說明的是，奈伯斯給出的使用時長是他個人對自身用量的描述，尚未經過獨立核實。馬斯克也沒有說明修復的時間表、具體改動內容，以及是否會涉及周用量上限或套餐價格。他的修復帖是一條獨立訊息，並非對奈伯斯投訴的直接回復。
從產品結構看，SpaceXAI（原 xAI）官方 Grok Bot 頁面列出三檔個人套餐：Premium 每月 30 美元，包含每週 Grok Bot 用量；Super 每月 100 美元，用量為 Premium 的 3.5 倍；Ultra 每月 200 美元，用量為 Premium 的 12 倍。按此推算，奈伯斯所用套餐對應 Ultra 檔位，不過他本人並未點名具體檔位。
用量爭議並非孤立事件。11 月 1 日，馬斯克曾表示 Grok Bot 的服務成本相對於收入“高得不可持續”，當時已有使用者觸及每週用量上限；次日，部分訂閱使用者反映自己的用量計量在週中突然跳到 100%。此次修復宣告並未確認會提高每週額度。
從更廣的視角看，這輪投訴把 AI 訂閱產品的一個共性矛盾擺上檯面：大模型推理的邊際成本隨使用量上升，而包月定價又需要給使用者穩定的預期。SpaceXAI 一方面要控制 token 消耗、最佳化模型行為以壓低服務成本，另一方面也要避免用量規則頻繁變動損害付費使用者信任。馬斯克承諾改進，但未披露具體方案，後續如何落地、是否觸及價格與限額，仍是訂閱使用者最關心的部分。