花旗、美國銀行、摩根大通已限制AI Agent訪問客戶賬戶,達美航空則不允許AI Agent代為訂票。這是繼亞馬遜禁止Grok Bot幫使用者購物之後,封殺名單的進一步擴大。據《金融時報》報道,銀行的核心擔憂在於,AI Agent可能自動幫使用者尋找更高收益的產品並轉移資金,從而動搖銀行依賴“閒置存款”的利潤模式。

1.6萬億美元的無息存款是這場防禦戰的焦點。據《金融時報》報道,僅摩根大通、美國銀行和富國銀行三家,無息存款規模就達到這一量級。若這些存款需要額外支付1.5%的年利息,簡單測算,銀行每年將多出約240億美元的利息成本。過去使用者把錢留在活期賬戶裡,利率低也未必立刻搬走,銀行享受的是這種“沉默的利差”;而AI Agent自動比價、自動挪錢的邏輯,恰恰會打破這種沉默。

航空公司的緊張則來自另一條收入線。追加銷售、座位升級、行李、選座和會員服務,都是航司與乘客直接互動時的利潤點。使用者開啟航司App或網站,航司有機會在關鍵節點推銷升艙或加行李。一旦AI Agent替使用者完成搜尋、比價和預訂,航司就失去了這個“面對面推銷”的視窗,追加銷售權被繞過。

電商平台的處境更為直接。平台靠廣告和交叉銷售變現,使用者搜尋時平台推薦、購買時建議加購、猶豫時用廣告位影響決策。但Agent的購物邏輯是跳過廣告、跳過追加銷售、直接比較價格、評價、配送和退貨政策後給出結論。廣告位還在,Agent不看;推薦位還在,Agent不點;交叉銷售還在,Agent替使用者說“不需要”。因此,平台封殺或限制AI Agent,不只是安全防禦,更是收入防禦。

真正的分裂已經出現在旅遊平台。同一個AI Agent,Booking選擇拒絕,Expedia選擇合作。拒絕的一方想守住與客戶的直接關係,守住廣告、追加銷售和品牌入口,擔心Agent把平台降級為後台庫存;合作的一方則想搶先接入新入口,認為與其被繞過,不如成為Agent供應鏈的一環——使用者可以不開啟我的App,但只要訂單從我這裡走,我就還在交易鏈路裡。Yelp則給出了第三種答案:Agent想進門,先談資料授權。不是簡單封殺,也不是無條件開放,而是先談授權、資料使用和規則。

把這些動作放在一起看,巨頭們爭奪的其實是三樣東西:入口權,即使用者是直接開啟平台還是通過Agent進入;資料權,即Agent能不能讀、能不能用、用到什麼程度;變現權,即廣告、追加銷售和交叉銷售是被跳過還是被重新分配。過去網際網路爭奪的是人的注意力,而網際網路的下半場,是爭奪AI Agent——或者搶AI Agent入口,或者被AI Agent看見、被AI Agent呼叫。封殺只是第一階段,第二階段很可能是授權費、介面費、身份認證和計費。

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