美聯航(United Airlines)於10月1日推出一項精英會籍匹配活動,面向其他航空公司的高階會員:只要轉投美聯航,其在原航司積累的精英會籍可獲得對等匹配。美聯航把這項會籍政策與自家的星鏈(Starlink)免費機上Wi-Fi捆綁宣傳,試圖給常旅客多一個更換承運人的理由。
美聯航在當天的社交帖文中表示,來自星鏈的快速免費機上Wi-Fi是“顛覆性的”,並稱現在是旅客做出改變的時候,承諾為轉投者匹配其“辛苦賺來的會籍”,同時給出專門頁面指引旅客瞭解轉投與匹配細節。該帖文附有一段25秒的影片。
值得注意的是,美聯航的推廣文案並未點名任何具體競爭對手。不過在其帖文回覆中,出現了達美航空(Delta Air Lines)會籍持有人討論是否轉投美聯航的內容,顯示這類會籍匹配活動主要瞄準的是已有他航精英身份的常旅客群體。
對經常飛行的人來說,美聯航此次把兩項好處打包呈現:一是轉投後仍能保留大致對等的會籍待遇,二是可以使用其由星鏈提供的免費機上網路。此前,美聯航已在其座椅靠背螢幕上通過該網路播放過NFL賽事直播,作為機上聯網能力的一次展示。
從行業背景看,機上Wi-Fi長期是航空服務中體驗參差的環節,網速慢、收費高、連線不穩定是常旅客的普遍抱怨。星鏈以低軌衛星組網提供頻寬,近兩年成為多家航司升級客艙聯網的選項,並逐漸從“加分項”變成營銷話術的一部分。美聯航把免費星鏈Wi-Fi直接寫進會籍爭奪的宣傳語,等於把聯網體驗抬到了與常旅客權益同等的位置。
這一動作也可能引發連鎖反應。會籍匹配是航司之間爭奪高價值客戶的常規手段,而高價值常旅客往往貢獻了不成比例的客運收入。美聯航此次把星鏈作為差異化賣點,接下來值得觀察達美航空是否會推出自己的對應權益予以回應。
此外,阿拉斯加航空(Alaska Airlines)也在推出配備免費星鏈Wi-Fi的高階客艙產品,說明星鏈在航空客艙的滲透正在從單一航司擴充套件到多家運營商。對關注星鏈的人來說,這類合作的意義不止於單筆合同:航司願意把星鏈寫進面向消費者的核心營銷資訊,意味著該服務在可靠性與品牌認知上已被視為可對外承諾的能力。
美聯航該活動的完整條款釋出在其專門頁面上。活動本身未披露匹配的具體門檻、適用艙位或時間視窗等細節,這些資訊需以美聯航官方頁面為準。