Meta于9月8日在美国正式推出个人AI Agent产品Muse，面向18岁以上用户，覆盖iOS、Android、网页端和WhatsApp。上线第二天，Muse一度升至美国App Store免费榜第3位，生产力榜单也位居前三。中金研究认为，这标志着2C Agent的竞争焦点正从模型能力延伸至真实事务的连接、执行与持续跟进。

Muse的四项核心能力

Muse由Muse Spark驱动，可将长期目标拆解为行动计划并在后台执行，覆盖网页操作、邮件、日历、表单、旅行预订和购物等场景。中金研究将其能力归纳为四个方面。

第一，后台异步执行与长期记忆。Muse可跨对话保留用户偏好和任务信息，并在用户关闭应用后继续推进既定目标。Goals用于组织长期目标、跟踪任务进度，Artifacts则将执行结果沉淀为行程、文档或持续更新的仪表盘。中金研究指出，相较于需要用户启动浏览器后执行任务的产品，Muse可按计划或相关事件在后台继续工作，使Agent具备一定的持续运行能力。

第二，连接真实账户和外部服务。Muse可接入邮件、日历、支付、健康、智能家居和电商等场景，并连接OpenTable、Ticketmaster、Spotify等服务。连接方式包括内置连接器、使用用户凭证调用公开API，以及通过浏览器操作覆盖缺少可用接口的服务。

第三，隔离执行与审批门控。Meta为每名用户提供独立的Muse Secure VM，由Sentinel代理把守对外动作，并计划于年底推出支持用户自持密钥的Confidential VM。中金研究认为，这套架构通过独立运行环境、凭据保护和动作审批建立授权边界，有助于在模型受到误导时限制越权操作。不过Meta也披露，其技术架构仍保留访问虚拟机的能力，因此并不意味着平台与执行环境完全隔离。

第四，Ideas与Feed探索推荐式Agent。Ideas可基于用户过往对话、日历事件和已连接账户提出任务建议；Feed则根据用户设定的主题和节奏生成定制化信息流。中金研究认为，这显示Agent开始从等待用户提问向主动识别需求延伸，但目前Ideas仍以用户授权和确认为前提，主动程度相对有限。

Meta的分发与上下文优势

中金研究认为，Muse的核心优势不只是AI能力，更在于Meta既有的用户分发和信任基础设施。根据公司公告，2026年6月Meta应用家族日活跃人数达到36亿。用户可直接通过WhatsApp对话线程使用Muse，无需重新建立独立应用的使用习惯。在用户授权前提下，Instagram和Facebook积累的长期内容与行为信息，也能补充聊天记录之外的个人上下文。

中金研究指出，WhatsApp可承担交互和分发入口，Instagram、Facebook提供个人上下文，第三方连接器和支付基础设施则扩大任务执行范围。不过，相比微信等已将账户、支付和生活服务整合在平台内部的生态，海外服务入口相对分散，Muse需结合API和浏览器操作覆盖更多长尾服务，连接和维护成本相对较高，网页改版也可能影响操作效率和可靠性。

商业模式方面，Muse采用免费层加20美元、100美元两档月度订阅，Power和Maximum分别为20美元和100美元/月。中金研究认为，除订阅收入外，随着购物、预订等消费任务接入，Muse未来存在探索交易佣金或分成的空间，但这一模式目前仍属潜在路径。

从搜索到推荐：关键仍在时机

中金研究认为，2C Agent未来可能经历从搜索到推荐的模式转换。目前Agent更接近搜索，用户主动定义问题、Agent负责解决；更长期形态则可能类似推荐，即Agent基于足够的用户上下文主动识别需求、定义任务并推进执行。

中金研究将产品创新划分为探索、过渡创新、全能创新和强者恒强四个阶段。技术效果超过用户接受阈值后，产品才具备产品化基础；成本进一步降至可接受范围后，才更容易进入规模化商业阶段。当前较为确定的是技术能力仍在提升、Token成本存在下降趋势；更难判断的是用户对Agent完成预订、购物决策、邮件处理等任务的错误容忍度，以及从既有解决方案迁移的成本。

基于这一框架，中金研究提出两种可能路径：一是技术能力先超过用户需求阈值、但成本下降相对滞后，Agent可能先从泛办公等技术可控、成本相对可控的场景切入；二是技术能力快速提升且成本下降较快，2C Agent直接进入更综合的应用阶段，此时拥有丰富用户上下文、应用生态和分发渠道的平台型产品可能更快扩大规模。因此，从过渡创新阶段进入全能创新阶段所需的时间，是观察未来竞争格局的重要变量：间隔较短，互联网平台已有的生态和渠道优势可能更容易发挥；间隔较长，创业公司则拥有更充足的时间围绕具体场景建立产品能力。

与此同时，创业公司也在加速入场。Instinct可通过短信、电话连接Email、Messaging和Calendar，完成旅行预订、餐厅预约、购物、取消订阅、医疗预约和邮件处理等任务。从Meta到创业公司，2C Agent的竞争正进一步从能回答什么转向能替用户完成什么。