OpenAI於週二宣佈推出“Businesses in ChatGPT”測試版，正式將ChatGPT打造為企業與消費者之間的新型連線平台，直接向谷歌在商業資訊檢索領域的主導地位發起挑戰。該測試版允許企業認領並管理其在ChatGPT上的商業主頁，追蹤使用者互動資料，並通過專屬AI代理與潛在客戶直接對話。
此次推出的產品體系包含兩個核心工具：供企業管理資訊和檢視資料分析的“Business Hub”，以及允許使用者與企業AI客服直接互動的“Business Agents”。其中，Business Agents目前僅向美國境內符合條件的電商及線上服務企業開放。企業還可以為其Business Agent投放贊助廣告，作為ChatGPT廣告的落地目標頁面，贊助內容將予以明確標註。
從功能設計看，Business Hub與谷歌商家資料高度相似。企業完成驗證後，可更新關鍵資訊、上傳包含定價與庫存的產品目錄，並獲取包括提及次數、主頁瀏覽量、網站點選量及熱門發現主題在內的聚合分析資料。這一設計令外界將其與谷歌分析工具相提並論。
在接入路徑上，OpenAI為不同企業型別提供了差異化方案：現有OpenAI企業客戶及廣告主可通過專屬客戶經理操作；Shopify商家則可直接從Business Hub或Shopify後台完成店鋪繫結，其符合條件的商品已通過Shopify Catalog整合至ChatGPT。
資料隱私方面，OpenAI表示不會向企業共享使用者的具體對話內容或Business Agent聊天記錄，所有分析資料均經過聚合處理，且僅在互動量達到一定閾值後方可檢視。
Business Agents的推出代表著ChatGPT在商業場景中的能力躍升。當某企業出現在模型回覆中時，使用者可點選進入該企業的ChatGPT主頁，並選擇與其Business Agent展開對話，就產品差異、功能匹配等具體問題進行深度諮詢。這一互動模式旨在填補消費者在購買決策前的資訊獲取缺口。例如，使用者比較兩款商品時，Business Agent可基於企業自有資訊提供個性化的功能對比與建議。OpenAI強調，Business Agent對話會被清晰標註，與ChatGPT原有對話介面嚴格分離，以區別於ChatGPT的獨立回答。
OpenAI副總裁Benji Shomair表示，企業驗證將採用多種方式，針對不同市場和不同型別的企業有所差異，但未披露具體流程細節。
此次推出商業主頁功能，是OpenAI在電商領域的一次重要戰略調整。此前，該公司曾試圖將ChatGPT打造成可直接購物的電商平台，甚至引入了購物車功能，並採用佣金分成模式，一度被視為與亞馬遜正面競爭的重要籌碼。然而，據報道該專案未能實現預期增長，於今年3月正式宣告終止。相較於此前的直接交易模式，新方案轉而聚焦於商業資訊的分發與使用者的決策輔助，邏輯上更接近搜尋引擎的商業廣告模型。
OpenAI表示，計劃未來將Businesses in ChatGPT及Business Agents擴充套件至更多市場和業務類別，併為有更復雜需求的企業構建專屬工具。這一路徑能否比前次電商嘗試取得更好的商業成果，市場仍在觀望。
從行業背景看，谷歌長期依靠搜尋廣告與商家資料構建的商業生態獲取豐厚利潤，而ChatGPT的月活使用者規模已使其具備成為新型流量入口的潛力。OpenAI此舉相當於在對話介面內重建“商家主頁+分析工具+客服代理+廣告位”的閉環，試圖將使用者決策鏈條留在ChatGPT內部。對廣告主而言，這意味著多了一個觸達消費者的渠道，但也需要評估AI代理對話的實際轉化效率。對谷歌而言，其商業資訊檢索的護城河可能面臨新的試探。不過，該測試版目前覆蓋範圍有限，企業驗證流程、廣告定價與效果衡量標準等關鍵細節尚未公開，其商業化前景仍待觀察。