英国综合性银行巴克莱宣布扩大与AI公司Anthropic的战略合作，把企业级AI系统Claude部署到其全球业务中，用于加快软件开发、改造老旧系统并提升运营效率。这是双方既有合作关系的进一步升级。
按照巴克莱的规划，Claude Code在其开发人员中的采用率预计到2026年底达到50%，并在2027年扩展至多数软件工程师。这一时间表意味着Claude将从辅助工具逐步嵌入巴克莱的技术研发主干流程。
巴克莱方面把这次扩展定位为一次工作方式的重塑，而非单纯的工具引入。集团联席首席运营官Anne Marie Darling表示，衡量技术价值的标准在于它对客户、客户机构和同事产生的实际影响；扩大Claude的使用，重点在于重新设计流程、改善客户体验，并在安全且治理良好的环境中构建更精简高效的组织。她提到，减少例行事务耗时、简化决策流程后，同事可以把精力集中在更复杂的问题上，从而加快创新。
另一位集团联席首席运营官Craig Bright则从技术角度指出，软件工程和网络安全都在被能力不断增强的AI系统重塑，行业正走向把AI作为更具自主性的能力嵌入到构建、测试、防护和运营技术的各个环节。他表示，巴克莱正用Claude帮助改造遗留平台、提升软件质量，让技术专家专注于最复杂的挑战，并认为熟练工程师、网络安全专家与可信AI能力的结合，有可能从根本上改变大型企业开发和管理的技术方式。
合作已有落地案例。巴克莱的Colleague Knowledge Assistant（同事知识助手）自2025年上线以来，基于Claude并采用检索增强生成架构，帮助英国员工更快查找信息、服务客户。该行在英国拥有超过2000万零售客户，目前已有逾1.6万名同事使用这一助手，累计处理超过100万次搜索，带来更快的信息获取和客户支持响应。
在巴克莱的全球市场业务中，Claude模型被用于处理客户问询：对收到的邮件进行分类、信息补全并判断最佳处理路径，从而帮助团队排定优先级、确认请求包含运营同事所需的信息。该平台每天处理约12万封邮件，在减少人工处理的同时，帮助同事更高效地识别和处理相关信息。
在合规与治理层面，巴克莱强调负责任部署是合作的核心。银行对AI应用场景施加严格的治理、安全控制和人工监督，以确保技术在全行范围内安全有效地落地。Anthropic首席商务官Paul Smith称，与巴克莱的合作是该公司在英国的里程碑，巴克莱服务全球数百万客户，对AI的标准很高，因此其部署Claude时配套了强有力的安全与监督机制；他提到Claude目前帮助1.6万名巴克莱同事为客户寻找答案、每天分拣12万封邮件，并将在2027年交到多数巴克莱工程师手中。
从行业视角看，这笔合作的意义在于大型受监管金融机构对生成式AI的采用正在从零散试点转向规模化、制度化的部署。银行对数据安全、可审计性和人工监督的要求远高于一般行业，能否满足这些约束，正成为大模型厂商在企业市场竞争的关键分水岭。巴克莱把Claude同时用于软件工程、客户服务和后台运营三类场景，也说明企业客户更倾向于选择能覆盖多流程的通用平台，而非单点工具。
对Anthropic而言，金融业是其企业业务的重要阵地，与巴克莱这类全球性银行的深度绑定，既提供了可对外展示的标杆案例，也带来在高度监管环境中打磨产品与治理能力的经验。对巴克莱而言，公开设定开发人员采用率目标，相当于把AI转型的进度置于可被外界观察的位置，后续能否如期兑现，将成为衡量其技术投入成效的一个观察点。